+7 (499) 938-56-19  Москва

+7 (812) 467-37-83  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация

Если рейс задержан по вине авиакомпании, то перевозчик обязан выплатить денежные компенсации пассажирам. Авианити рассказывает как и сколько можно возместить денег на российских и зарубежных направлениях, и как проще получить выплаты без походов в суды.

Содержание

В каких случаях получают компенсации

Самые большие компенсации в размере 400 — 600 евро (до 43 тыс. руб.) можно получить на европейских маршрутах полетов. На этих направлениях авиаперевозчики попадают под действие европейских законов.

Случаи, в которых можно получить компенсацию за задержку рейса

  • Отмена рейса авиакомпанией
  • Задержка рейса на 3 часа и более
  • Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки первого рейса
  • Отказ в посадке на самолет из-за овербукинга

Случаи, при которых будет сложнее получить компенсацию

  • Авиакомпания предупредила об отмене рейса за неделю и ранее
  • Задержка или отмена рейса из-за плохих погодных условий
  • Согласованные забастовки служб аэропорта

Авиакомпании, чтобы не выплачивать компенсации, часто идут на хитрость. Пассажирам сообщают, что рейс отменен или задержан по уважительным причинам. Представители авиакомпании могут отказаться рассматривать заявки на компенсации.

Чтобы удостовериться, положена ли компенсация в вашем случае, рекомендуем отправить заявку на проверку через онлайн сервис получения компенсаций Compensair. Компенсацию можно получить за рейсы 6 летней давности. Наличие посадочных талонов не обязательно.

Сколько можно получить денег

В среднем пассажир получает 400 евро (до 29 тыс. руб.) за один несостоявшийся рейс. Минимальная компенсация по регламенту Евросоюза составляет 200 евро (до 14,5 тыс. руб.), максимальная — 600 евро (до 43 тыс. руб.). Сумма, которая положена пассажиру, рассчитывается от расстояния, времени и причины отказа в полете.

Причина 1 ч. 2 ч. 3 ч. 4 ч. Расстояние
Отказ в посадке 125€ 250€ 250€ 250€ 1500 км или менее
200€ 400€ 400€ 400€ Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
300€ 600€ 600€ 600€ Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
Задержка рейса 0€ 0€ 250€ 250€ 1500 км или менее
0€ 0€ 400€ 400€ Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
0€ 0€ 300€ 600€ Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
Отмена рейса 125€ 250€ 250€ 250€ 1500 км или менее
200€ 200€ 400€ 400€ Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
300€ 300€ 300€ 600€ Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Авиакомпании, которые чаще других выплачивают компенсации

Список авиакомпаний, которые быстрее остальных выплачивают денежные компенсации. По Монреальской конвенции компенсации за задержки рейсов обязаны выплачивать авиакомпании, которые выполняют рейсы из стран Евросоюза.

Подача заявки на компенсацию

Те пассажиры, кто не хочет разбираться в юридических аспектах получения компенсации, могут использовать онлайн сервисы. Оформить заявку на получение компенсации от авиакомпании можно через интернет, эта услуга автоматизирована — не требуется посещать офис.

Юридические услуги по получению компенсаций предоставляют несколько компаний. Разница между ними — схема вознаграждения. Одни компании берут деньги за оформление претензии, другие — получают процент от выигранного дела. В случаях, если компенсация не положена, пассажирам юристам ничего платить не надо.

Компенсация через Сompensair

Если не планируете самостоятельно заниматься вопросами по возмещению трат за задержку или отмену рейса, а также за овербукинг, рекомендуем воспользоваться сервисом Compensair. Юристы компании свяжутся с авиакомпанией и потребуют компенсацию в размере до 600 евро. Если компенсация возможна, компания удержит 25% от суммы компенсации в случае выплаты. Если компенсацию получить невозможно, то ничего платить не нужно.

  • Общение происходит на русском языке
  • Компания выплатила пассажирам за 3 года 2,5 млн долларов
  • Возможно получать компенсации за рейсы 2-6 летней давности
  • Не обязательно наличие посадочных талонов
  • Комиссия берется только в случае успеха

Если не помните сколько длилась задержка рейса и какие были на то причины, информацию соберут из данных портов. Согласно статистике 95% пассажиров не знают, что им положена компенсация.

Если во время поездки задержали или отменили рейс, отказали в посадке — отправляйте запрос. За спрос денег не берут. А если заявку утвердят — хватит денег на новый перелет.

Компенсация за рубежом

Если рейс выполнялся на территории Евросоюза или зарубежной авиакомпанией на территории России, то компенсация положена согласно Монреальской, Варшавской конвенциям или Регламенту Евросоюза № 261/200.

По правилам размер компенсации составляет 125 — 600 евро (до 43 тыс. руб.) в зависимости от времени задержки и причинах. Подать заявление на компенсацию можно сроком до 6 лет!

Компенсация в России

В России самый низкий размер компенсации за отмену или задержку рейса из-за того, что расчет привязаны к МРОТ (минимальному размеру труда). Стоит учитывать, что МРОТ для штрафов равен 100 рублям. Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации авиакомпании должны выплачивать 25% МРОТ за каждый час задержки, что равно 25 рублям в час.

Кроме этого, можно подать в суд на авиакомпанию согласно 5 пункту статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тогда возможно отсудить 3% от стоимости авиабилета. Юристы не рекомендует одновременно запрашивать выплаты по двум статьям, так как суды отказывают в выплате сразу по обоим случаям.

Можно подать в суд для возмещения морального ущерба по статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возмещения убытков по пункту 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если отмена рейса повлекла за собой другие траты (не состоялся тур, экскурсия, сорвались переговоры или не заселились в отель).

Если рейс был из России за рубеж, и его выполняла зарубежная или российская авиакомпания, то лучше запрашивать компенсацию через зарубежные суды, а не российские.

Российское правительство планирует рассмотреть возможность увеличения размера компенсации пассажирам от деятельности авиакомпаний в 2019 году. В случае изменения статья будет дополнена.

Для тех, кто хочет попытаться договориться с авиакомпанией в досудебном порядке, предлагаем пример претензии на имя руководства.

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2019 году

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

  • размер денежной компенсации в Европе и России
  • при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  • что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Что это значит на деле?

Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  • плохая погода
  • забастовка персонала
  • другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

1.2 Когда можно получить компенсацию

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

2. Как получить компенсацию

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

В Европе

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).
  2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летим Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС + +
из ЕС в третью страну + +
из третьей страны в ЕС +
из не ЕС в не ЕС

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  • 250 евро – при расстоянии до 1500 км
  • 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  • 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  • 250 евро – до 1500 км
  • 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
  • 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
  2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Это интересно:  Лк рар личный кабинет

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

Компенсация и размер задержки

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компании Compensair – она занимается взысканием компенсаций с авиакомпаний.

Как это происходит:

  1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Compensair занимается решением дела в суде
  4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

  • подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Compensair
  • дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше
  • Compensair берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

  • рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
  • международные рейсы российских авиакомпаний
  • международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

  • неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
  • сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
  • возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  1. Compensair – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервис условно бесплатен: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

  1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
  2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
  3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Компенсация за отмену рейса

Отмена рейса – это всегда неприятно, особенно если срывается важная деловая встреча или пересадка на стыковочный рейс. Самое главное помнить, что каждому пассажиру полагается компенсация за отмену рейса или его задержку.

Кого винить?

В Гражданском кодексе Российской Федерации прописаны основные случаи, когда пассажиру полагается компенсация за отмену рейса, а когда авиаперевозчик освобождается от такого ответственности.
Перевозчик виноват в отмене или задержке рейса в тех случаях, когда:

  • По его вине состоялась нестыковка в расписании;
  • Экипаж или борт самолета не подготовлен к вылету;
  • Пассажиру отказали в посадке на борт по причине овербукинга (ситуация, когда перевозчик продает намного больше билетов, чем есть на самом деле мест, ссылаясь на то, что по статистике много пассажиров в последний момент отказываются от перелета. Когда прибывших пассажиров оказалось больше фактических мест, остальным могут просто отказать в посадке;
  • Рейс отменен с точки зрения экономии. Это значит, что на рейс заявилось очень мало пассажиров, от чего перевозчику просто не выгодно совершать перелет;
  • Другие ситуации, при которых рейс был отменен, а перевозчик не смог доказать, что это случилось не по его вине.

Снимается ответственность с авиакомпании, при этом компенсация за отмену рейса пассажиру не полагается, в следующих ситуациях:

  • Стихийные бедствия и плохие погодные условия;
  • Военное положение;
  • Ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  • Случаи, когда рабочий персонал устроил забастовку или были выявлены неисправности, которые могут угрожать здоровью или жизни пассажирам.

Чего ждать от перевозчика?

Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация при которой полагается пассажиру в обязательном порядке, явление довольно частое, но к этому необходимо быть готовым. Если такое произошло, то каждый пассажир должен знать, на что он может рассчитывать. В качестве примера можно привести две ситуации, где в первой перевозчик сообщил своему пассажиру об отмене рейса за пару дней, а во второй, когда рейс отменили уже по прибытию пассажира в аэропорт.

Ситуация 1. Перевозчик сообщает об отмене рейса за пару дней

Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация за что полагается любому пассажиру, перед которым авиаперевозчик не выполнил основные обязательства, может иметь два варианта решения проблемы:

  • Перевозчик предлагает пассажиру воспользоваться альтернативным рейсом. При этом, рейс может отличаться теперь другим маршрутом или даже другой авиакомпанией, но конечный пункт менять нельзя;
  • Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация чего включает полную стоимость билета на несостоявшийся рейс. Если пассажир купил один билет на два самолета с пересадкой, то при отмене рейса, он может рассчитывать на компенсацию всего маршрута. Если билета два и первый рейс отменили, то пассажир вправе требовать компенсации именно за несостоявшийся рейс. Второй билет придется сдавать по обычным правилам тарифа. Если пассажир прибыл на пересадочный рейс, а его отменили, при этом у пассажира сорвались все планы, то авиакомпания обязан ему компенсировать только стоимость билета несостоявшегося рейса, но и обеспечить возврат домой на бесплатной основе. Билеты «туда-обратно» подлегают полной компенсации только в тому случае, если рейс был отменен, а сами билеты покупались на одном бланке, то есть по принципу round trip.

Ситуация 2. Перевозчик отменил рейс после прибытия пассажира в аэропорт

Рейс может быть отменен по разным причинам, например из-за погоды или через ЧП. Если пассажир прибыл в аэропорт и произошла отмена рейса по вине авиакомпании компенсация предоставляется только тем пассажирам, которые пользуются услугами местного перевозчика внутри Евросоюза. Во всех остальных случаях, авиакомпания попытается оперативно решить проблему, а также сообщить, по какой именно причине отменили или задержали рейс и если дело касается задержки, то сколько она продлиться. Очень часто перевозчик предлагает пассажирам альтернативные перелеты другими рейсами, которые могут обслуживаться и другими авиакомпаниями. Если рейс отменили по вине перевозчика, то билет на новый рейс для пассажира является бесплатным, а все финансовые издержки берет на себя перевозчик.

Как добиться компенсации?

Если произошла отмена рейса по вине авиакомпании компенсация будет зависеть от того, какому законодательству подчиняется авиаперевозчик. Если был отменен внутренний рейс одной из российских авиакомпаний, то претензии от недовольных пассажиров будут рассматриваться по законодательству Российской Федерации. Это же касается и жалоб на иностранные компании, которые не выполнили свои обязательства перед российскими пассажирами.

Если рейс отменили за границей, то разбираться будут по законам той страны, где все это произошло, при этом регистрация авиаперевозчика никакой роли в этой ситуации не играет.

Пассажир может составить претензию к перевозчику как перед отлетом в аэропорту, так и после прилета. Даже если в аэропорту нет представительства необходимой авиакомпании, а также ее сотрудников, то такую претензию пассажир может отправить через сайт компании. Как показывает практика, электронные претензии перевозчик очень часто игнорирует, а поэтому лучше воспользоваться заказным письмом на адрес авиакомпании. При этом необходимо сохранить копию претензии, а также подтверждение отправки письма. Все это может пригодится для судебного разбирательства, если перевозчик откажется компенсировать пассажиру понесенные убытки.

Когда начинать жаловаться?

Согласно Российскому законодательству, а именно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, пассажир может предъявить претензии авиакомпании в течение шести месяцев с момента отмены рейса или его задержки.

В Европе этот срок растянут до двух лет, а вот в самой Великобритании недовольный пассажир может компенсировать понесенные неудобства за отмененные рейсы в течение последних шести лет.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Компенсация от авиакомпании за отмену рейса полагается тому пассажиру, который сможет доказать, что рейс отменили именно по вине авиаперевозчика. Для того, чтобы рассчитывать на материальную компенсацию, к заявлению необходимо будет прикрепить копии следующих документов:

  • Посадочный документ, на котором будет стоять отметка сотрудника аэропорта, свидетельствующая о том, что рейс действительно был задержан или вовсе отменен. Таким подтверждением может является и справка, которая заверяется сотрудником аэропорта или представителем авиакомпании. Если данный штамп получить не удалось, то нужно будет приложить к заявлению копии билетов и посадочных талонов;
  • Все чеки, которые являются подтверждением того, что по причине переноса рейса, пассажир действительно понес незапланированные материальные расходы;
  • Билеты на концерт, спортивное событие, квитанции об уплате экскурсий и прочее. Согласно действующему законодательству, все эти документы могут стать основание для того, чтобы пассажир претендовал на получение компенсация от авиакомпании за отмену рейса. Это докажет, что цель поездки была четкая – просмотр исторического футбольного матча, выступление редкой музыкальной группы и прочее.

Таким образом, отвечая на вопрос «как получить компенсацию за отмену рейса?» необходимо помнить, что чем больше документов сможет предоставить пассажир, которые будут свидетельствовать о его сорванных планах и понесенных непредвидимых финансовых потерь, тем больше вероятность, что суд станет на сторону именно пассажира и заставит авиаперевозчика компенсировать все неудобства его клиента.

Как получить компенсацию за отмену рейса через суд?

Каждый пассажир должен помнить, что компенсация от авиакомпании за отмену рейса должна быть осуществлена в течение месяца с момента получения заявления от пассажира. Если перевозчик не выполнил требования пассажира, то последний имеет полное право подать на авиаперевозчика в суд. Для этого у него есть три года с момента отмены или задержки рейса. Для обращения в суд, необходимо собрать необходимый пакет документов, в который входят:

  • Заявление;
  • Посадочный билет с отметкой о задержке или отмене рейса;
  • Чеки за гостиницу, такси, ресторан или кафе, телефонные переговоры и прочее;
  • Документы, которые являются подтверждающим фактором того, что по вине авиакомпании, пассажир понес материальные и моральные потери;
  • Письменная претензия на имя перевозчика с доказательством отправки письма, а желательно и доказательство получения;
  • Ответ перевозчика, если такой имеется
Это интересно:  Медицинское заключение форма 003 в у

Доводить дело до суда не всегда лучшая затея, особенно если знания в правовой области довольно скудные. В таком плане придется обзавестись помощью профессионального адвоката, стоимость услуг которого довольно высокая, к тому же противником будет довольно сильный игрок. Не стоит пытаться извлечь из данной ситуации и выгоду, для примера снимать номер в отеле класса люкс и питаться в дорогих ресторанах, ведь необходимость таких расходов придется доказывать в суде и вряд ли получиться убедить суд, что эти расходы действительно нужны были. Если вести себя вполне корректно, то перевозчик ответит взаимностью и попытается удовлетворить все «разумные» требования пассажира.

Когда ожидать результата?

Компенсация в случае отмены рейса может быть выплачена пассажиру не в самые короткие сроки. Дело в том, что российское законодательство не устанавливает конкретных сроков, когда перевозчиком должна быть выплачена аэрофлот отмена рейса компенсация. На практике, каждая авиакомпания в России действует в рамках собственных представлений, когда именно делать выплаты. В основном, компенсация в случае отмены рейса осуществляется пассажиру спустя два месяца после принятия и рассмотрения заявки. Иногда дело может затянуться до полугода.

Если дело касается европейского рейса, то компенсация стоимости билета за отмененный рейс поступает на счет пассажира в течение одной недели.

Какие компенсации положены при отмене рейса?

Наверняка, даже не очень частые гости аэропортов сталкивались с такой неприятной ситуацией, как отмена рейса. Причин для этого может быть очень много. Если рейс отменили уже по прибытию пассажира в аэропорт, то причиной могут стать плохие погодные условия или неисправности самолета. Но бывают ситуации, когда рейс отменяют за две недели и даже месяц. Обезопасить себя от этого получиться вряд ли, но вот знать, на что может рассчитывать пассажир в каждой отдельной ситуации, должен знать каждый.

Какие компенсации положены при отмене рейса по вине авиаперевозчика?

Согласно действующим правилам, авиакомпания должна предоставить своему пассажиру два варианта решения проблемы.

Первый вариант. Альтернативный перелет. Перевозчик может предложить клиенту альтернативный рейс, при этом новый рейс может состоять из несколько пересадок, быть значительно дольше по времени и совершаться в другой день. Также стоит понимать, что такой вариант предлагается только при наличии свободных мест. Необходимо также помнить, что перевозчик не вправе поменять конечный пункт. То есть, если первоначальный рейс был Москва-Лондон, то альтернативный рейс тоже должен заканчиваться в Лондоне или же делать в нем остановку.

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!

Лучшие цены в приложении.
Билеты всегда под рукой!

Если между несостоявшимся и альтернативным рейсом образовывается «временная дыра», то пассажир получает те же права, что и пассажир, который ждет задержанный рейс. То есть, можно претендовать на бесплатные телефонные звонки, напитки, питание, номер в гостинице и прочее.

Как правило, альтернативный перелет перевозчик предлагает своему пассажиру сразу и трать много времени для принятия решения не стоит, ведь может найтись более резвый другой пассажир, который воспользуется предложением, а для другого пассажира уже не останется места.

Второй вариант. Полная компенсация стоимости билета. Данная ситуация имеет некоторые нюансы, на которые необходимо обращать внимание.

Если пассажир приобрел один билет с пересадкой, то он может претендовать на компенсацию всего маршрута. Если же билета два, то компенсация предполагается только за тот рейс, который не состоялся. Второй билет придется сдавать по стандартным правилам тарифа.

Такая же ситуация складывается и вокруг билетов «туда-обратно». В таком случае можно рассчитывать на компенсацию, как в одну сторону, так и в другую. Если же пассажир купил два отдельных билета, то он может рассчитывать только на компенсацию того билета, рейс по которому не состоялся.

Если отмена рейса произошла на половине пути, то пассажир имеет право потребовать от своего перевозчика компенсировать ему тот участок пути, который уже был преодолен. Для примера, пассажир купил билет Москва – Берлин – Лондон. По прилету в Берлин, он узнает, что рейс в Лондон был отменен. В таком случае, авиакомпания обязуется компенсировать стоимость всего маршрута, а также предоставить обратный билет в начальную точку вылета. Но стоит понимать, что в таком случае придется доказать, что из-за отмены рейса, поездка больше не актуальна.

Именно поэтому, отвечая на вопрос — какие компенсации положены при отмене рейса, необходимо сначала учитывать, какой из двух вариантов компенсации вероятней всего полагается пассажиру.

Когда можно получить деньги?

Как показывает практика, авиаперевозчик компенсирует материальные растраты пассажира в течение двух месяцев. При этом есть ситуации, когда деньги приходят на счет пассажира уже через две недели после обращения. Повлиять на скорость получения денег очень сложно, а скорее даже невозможно.

Полагается ли компенсация из-за отмены рейса?

В отдельных ситуациях – да.

В Европе авиакомпании следуют следующим правилам:

Компенсация пассажиру не полагается, если он узнал об отмене рейса за 14 и более дней до вылета. Если же об отмене рейса пассажир узнал за 13-7 дней до вылета, при этом отмена рейса произошла именно по вине авиаперевозчика, но пассажиру был предложен альтернативный рейс, который вылетает на 2 часа раньше запланированного времени и прилетает меньше чем на 4 часа позже необходимого или же если пассажир узнал об отмене рейса меньше, чем за 7 дней и тоже получил предложение об альтернативном рейсе, который вылетает на час раньше, а прилетает не позднее, чем на 2 часа запланированного времени, то размер компенсации будет следующий:

  • При расстоянии рейса до 1500 км компенсация составит 250 евро;
  • При расстоянии более 1500 км в пределах стран Евросоюза, компенсация составит 400 евро. Тоже самое касается и других рейсов, протяжность которых составляет от 1500 до 3500 км;
  • На все остальные рейсы компенсация полагается в размере 600 евро.

В два раза снижается размер компенсации, если альтернативный рейс позволяет пассажиру прибыть в конечный пункт со следующей задержкой:

  • Расстояние до 1500 км при задержке до 2-х часов;
  • Расстояние от 1500 км в пределах стран ЕС и на все другие перелеты с протяжностью от 1500 до 3500 км при задержке до 3-х часов;
  • Все другие рейсы при задержке до 4-х часов.

Российское законодательство не подразумевает компенсацию, но пассажир может потребовать вернуть средства за билет или же обменять его на альтернативный рейс, который будет предложен авиакомпанией.

В США отмена рейса не компенсируется, при этом каждый авиаперевозчик следует своим правилам. Но пассажиру обязуются вернуть деньги за посадочный билет или же предложить альтернативный рейс. Если лететь нужно обязательно, а предложенный альтернативный рейс не подходит по времени, то пассажир может самостоятельно найти подходящий ему рейс и предложить своему перевозчику поменять его билет на новый. Но это является скорее исключением из правил, так как пассажиру придется доказать перевозчику, что лететь нужно без промедлений.

Стоит понимать, что авиаперевозчик может не выплачивать компенсацию пассажиру, если он может предоставить ему доказательства того, что отмена рейса произошла не по его причине. Для примера, этому могут быть чрезвычайные ситуации, предвидеть или пресечь которые, авиакомпании просто не под силу.

Если пассажир все же согласился продолжать свой маршрут, то авиаперевозчик должен ему на бесплатной основе предоставить следующие услуги:

  • Горячее питание и прохладные напитки. Требовать это можно уже после 2-4 часов задержки альтернативного рейса;
  • Номер в гостинице, если задержка рейса составила более 6 часов ночью и 8 часов днем, или же перевозчик сразу предупредил своего пассажира, что рейс состоится через один или несколько дней;
  • Две бесплатных телефонных звонка или имейла, если это позволяют технические условия аэропорта;
  • Трансфер с аэропорта в гостиницу и обратно.

Если перевозчик не выполнил данные обязательства перед своим пассажирам, то последний имеет полное право обратить в авиакомпанию с письменной претензией и требовать возместить ему все понесенные убытки.

Что делать при отмене чартерного рейса?

Так как чартерный рейс подпадает под действие влияния туроператора, то все спорные вопросы следует выдвигать именно ему. Что полагается пассажиру в случае отмены рейса и какие могут причины для его отмены – все это должно прописываться в договоре, который составляется между пассажиром и турагентством.

Даже тот человек, который первый раз будет пользоваться воздушными перелетами, должен знать, что ему полагается компенсация в случае отмены рейса или его задержки. Итак, что делать пассажиру, если по вине авиаперевозчика:

  • Рейс задержали на 2-4 часа. Пассажиру следует напомнить своему авиаперевозчику, что ему полагается два бесплатных телефонных звонка или два электронных письма. Если пассажир летит с ребенком младше 7 лет, то ему полагается бесплатный доступ в комнату матери и ребенка;
  • Если рейс задержали более, чем на 4 часа, то следует настаивать на бесплатном питании;
  • При задержке рейса от 8 часом в дневное время суток и на 6 часов и более ночью, авиакомпания обязана бесплатно поселить пассажира в гостиничном номере, обеспечить трансфер туда и обратно, а также позаботиться о сохранности его багажа. Все это выполняется на бесплатной основе для пассажира;
  • Если задержка составила более пяти часов в Европе, то компенсация за отмену рейса Люфтганза или его задержку предполагает полный возврат стоимости посадочного билета, а также стоимость билета обратно домой. От перевозчика также может быть получена компенсация за отмену рейса Люфтганза, если он будет реально доказан;
  • Компенсация за отмену рейса Люфтганза менее чем за семь дней до вылета должна включать в себя возврат стоимости посадочного билета, а также понесенный материальный и моральный ущерб, если альтернативного рейса не нашлось;
  • Если состоялась за 7-13 дней аэрофлот отмена рейса компенсация включает в себя или возврат денег за посадочный билет или же использование альтернативного рейса. Это касается только России и США. Если речь идет о Европе, то здесь можно рассчитывать только на материальную компенсацию;
  • Если состоялась более, чем за 14 дней аэрофлот отмена рейса компенсация включает полный возврат денег за посадочные билеты и позволяет воспользоваться альтернативным рейсом;

Независимо от того, прошла простая задержка или аэрофлот отмена рейса компенсация пассажиру будет гарантирована, если он сохранит все чеки и квитанции, поставить отметку на билете о реальном вылете рейса, не полениться сфотографировать табло с актуальной информацией о задержке или отмене рейса. То есть, чем больше у пассажира будет подтверждающих факторов, тем появится больше шансов получить компенсацию от авиаперевозчика.

Что делать в случае овербукинга?

Очень многие пассажиры, которые даже не пытаются сэкономить на авиабилетах, все же рискую стать жертвами овербукинга. Если такое произошло, то пассажиру следует выполнить следующие действия, ведь такая ситуация равно отмене рейса и может повлечь за собой негативные последствия, которые отразятся на деятельности пассажира, его здоровье и прочее.

  • Необходимо собрать все доказательства того, что по купленному билету не удалось улететь, так как борт не пустили. В этом случае пригодятся билеты, все чеки, следует записать телефоны свидетелей и других пассажиров, которые тоже не пустили на борт. У представителей аэропорта следует взять справку о том, что перевозчик отказался выполнять свои прямые обязательства по причине овербукинга;
  • Нужно составить письменную претензию в двух экземплярах в адрес авиакомпании;
  • В претензии необходимо описать возникшую ситуацию, а также все требования касательно компенсации ущерба. Особенно это важно, если из-за овербукинга пассажир опоздал на состыковочный рейс, из-за чего у него сорвалась важная встреча, которая негативным образом отразилась на его рабочей деятельности;
  • Если авиакомпания в добровольном порядке не намерена выполнять требования пассажира, то он имеет полное право подать на нее в суд.
Это интересно:  Комитет совета федерации по социальной политике

Решение суда будет зависеть напрямую от того, в какой именно стране пассажир столкнулся с таким неприятным явлением, как овербукинг. При этом место имеет и то, является авиакомпания российской или заграничной. В нашей стране суд скорее станет на сторону пассажира, так как посчитает это прямым нарушением его прав и заставит перевозчика компенсировать понесенный пассажиру ущерб. За границей все сложней, ведь там овербукинг является вполне добросовестной практикой.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • к содержанию

    Когда авиакомпания не виновата?

    Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

    В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

    Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

    • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
    • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
    • забастовки персонала аэропорта;
    • требований государственных органов.

    Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На что может рассчитывать пассажир?

    Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

    1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
    2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

    Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

    Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

    Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

    Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

    Права при задержке рейса

    При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

    Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

    • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
    • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
    • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
    • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
    • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

    Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

    В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

    Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

    О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

    Размер компенсации

    Какая компенсация положена при задержке рейса?

    Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

    В России

    Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

    • 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
    • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

    к содержанию

    В Европе

    Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

    При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

    • авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
    • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

    То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

    Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

    • 250 евро при дальности до 1500 км;
    • 400 евро при дальности более 1500 км.

    При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

    • от 3 до 4 часов — 300 евро;
    • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

    Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

    Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

    Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

    Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

    Как добиться выплаты?

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

    Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

    Куда жаловаться?

    Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

    Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

    Срок обращения

    Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

    Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

    Как составляется заявление?

    Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

    Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

    Необходимые документы

    В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

    1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
    2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
    3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

    До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

    Период ожидания

    Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

    В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

    В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

    Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

    В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

    • копии билетов;
    • чеки и квитанции за дополнительные расходы;
    • подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

    Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

    Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Статья написана по материалам сайтов: asianways.ru, moybilet.info, pravapot.ru.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock detector