+7 (499) 938-56-19  Москва

+7 (812) 467-37-83  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

При отказе в визе возвращают ли деньги

Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение», 2010, N 3

Бывалые туристы наслышаны, как неохотно турфирмы возвращают деньги за несостоявшийся отдых. Отдельные туристы в такой ситуации не теряются и предпринимают все усилия, чтобы отстоять свою позицию сначала в досудебном, а затем, если потребуется, и в судебном порядке. Но сделать это непросто, вопрос порой настолько спорный, что арбитры занимают сторону оппонента. Турфирма может грамотно подготовиться и парировать претензии клиентов. Одно из таких дел мы предлагаем вниманию читателей.

С чего все началось?

Не секрет, что для въезда во многие страны туристу требуется виза. В одни государства получить визу — это простая формальность, на другие курорты визу дают не всем и не всегда. Поэтому нужно быть готовым к тому, что посольство может отказать туристу в выдаче визы со всеми вытекающими последствиями. Главное, конечно, — невозможность отдохнуть там, где хотелось. Но это еще полбеды. Ведь туристу нужно вернуть деньги, уплаченные за путевку, а с этим как раз и возникают проблемы: туроператор (турагент) понес определенные расходы, связанные с исполнением своих обязательств. Кому компенсировать данные расходы? Посольству, которое не выдало визу, или турагентству, которое как посредник нередко является крайним при выяснении отношений между туристом и туроператором? По закону именно последний участник несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем они должны оказываться).

Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, законодательством не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Но на практике турист нередко предъявляет претензию турагентству, которому приходится отвечать и за себя, и за туроператора, в том числе в судебном порядке.

Когда дело доходит до суда, то это означает, что, не сумев договориться, стороны расторгают свои отношения, одна из сторон требует вернуть уплаченное или возместить убытки. От того, по какому основанию расторгается договор, во многом зависит, кто из его участников останется «при своих», а кто потеряет. В рассматриваемой ситуации интерес представляет расторжение договора на реализацию туристского продукта, связанное с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ч. 1 ст. 451 ГК РФ, ст. 10 Закона об основах туристской деятельности):

  • с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
  • с изменением сроков путешествия, непредвиденным ростом транспортных тарифов;
  • с невозможностью совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением данного договора (ч. 3 ст. 451 ГК РФ). При этом в пользу исполнителей услуг действует ч. 3 ст. 781 ГК РФ, которая предусматривает ситуацию, когда невозможность исполнения и оказания услуги возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает. Тогда турист возмещает турфирме фактически понесенные ею расходы, если иное не установлено законом или договором. Турист также оплачивает расходы турфирмы, если по его вине не исполнен договор. В свою очередь, турфирма как исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения туристу убытков. Таким образом, при разрешении спора о том, кто кому что должен, нужно выяснить, по чьей вине расторгнут договор в связи с невыполнением предусмотренных в нем условий. Виновнику же придется за это платить. При этом, даже если турист не виноват, дело может повернуться не в его пользу, поясним сказанное на примере одного небезынтересного судебного разбирательства.

Решение суда 1-й инстанции

Как следует из материалов дела, группе туристов не удалось съездить отдохнуть по причине отказа одному из них в предоставлении визы. Замена туристов вопрос не решила, так как на новых клиентов визы не были своевременно сделаны, в связи с чем они отказались от путешествия. Договор на реализацию туристского продукта был расторгнут после оплаты клиентом затрат, фактически понесенных турагентом. Турист потребовал расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Он не смог воспользоваться турпродуктом из-за отказа в выдаче визы.

Напомним, туристский продукт включает в себя авиаперелет, трансфер, проживание, питание. Предоставление визы — это дополнительная услуга. Турагентство помогает собрать пакет документов, который необходим для оформления визы. Таким образом, виза является своего рода дополнительным продуктом, на ее получение может заключаться даже еще один договор с туристом. Мало того, в данном деле туристической фирмой в связи с вероятностью отказа посольства туристам была предложена возможность застраховаться от убытков в случае невыдачи въездных виз. Но туристы от страховки отказались, в связи с чем можно сделать вывод, что турфирма выполнила свои обязательства и не она является виновником расторжения договора.

Суд установил, что причиной невозможности воспользоваться туристским продуктом явились действия непреодолимой силы (действия посольства), а также решение самих туристов об отказе от использования туристского продукта. К тем туристам, которые отказались, может быть применен п. 2 ст. 781 ГК РФ, регулирующий договорные отношения в сфере туризма и предусматривающий, что в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине заказчика, эта услуга подлежит оплате в полном объеме, если иное не установлено законом или договором возмездного оказания услуг. Законом об основах туристской деятельности и заключенным с туристами договором не определено расторжение отношений со всей группой туристов из-за отказа в визе одному из них.

В отношении же туриста, которому отказано в предоставлении визы, применима другая норма — п. 3 ст. 781 ГК РФ, регулирующая договорные отношения в сфере туризма. Причиной невозможности воспользоваться туристским продуктом явилось не бездействие работников турагентства, а действия непреодолимой силы, то есть действия посольства и решение самих истцов об отказе от использования туристского продукта. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Расходами по заключенному с туристом договору является сумма оплаты туристского продукта, перечисленная туроператору для организации путешествия, то есть для оказания услуг, входящих в туристский продукт, за вычетом агентского вознаграждения. Данные суммы были сопоставимы с авансом, который заплатили туристы за неиспользованный турпродукт.

Это интересно:  По какой статье увольняют за прогулы

В итоге суд отказал не только в возврате денежных средств, но и во взыскании морального вреда несостоявшимся туристам. Не согласившись с поспешными выводами суда первой инстанции, туристы обжаловали его решение в Верховном суде субъекта РФ.

Изучив материалы дела, заслушав участников кассационного процесса, судебная коллегия предыдущее решение отменила ввиду неправильного определения обстоятельств, имеющих значение для дела, и недоказанности значимых обстоятельств, установленных судом первой инстанции. Значимым обстоятельством по делу является и сумма фактических расходов, понесенных ответчиком. Вывод о фактически понесенных турагентом расходах в связи с обслуживанием клиентов не обоснован и не подтвержден должным образом. Поэтому дело было направлено на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

Новое решение суда 1-й инстанции

В этот раз суд подошел к разрешению спора с другой стороны. По смыслу ст. 782 ГК РФ, понесенные исполнителем расходы должны быть обусловлены его действиями по исполнению принятых обязательств по договору возмездного оказания услуг, при этом исполнитель услуги обязан доказать наличие и величину фактических расходов соответствующими первичными документами. То есть фактические затраты, которые должен возместить турист, — это затраты туроператора по формированию конкретного тура для конкретного туриста. Объем таких расходов на момент аннуляции тура должен быть подтвержден документально. Турагентство подтвердило свои расходы платежным документом, которым были перечислены деньги туроператору, и документами, составленными на свое посредническое вознаграждение. При этом со стороны туроператора была представлена калькуляция, которая является плановым документом, имеющим косвенное отношение к фактически осуществленным расходам. Суд не принял калькуляцию во внимание, указав также на то, что к ней не приложено первичных документов, подтверждающих указанные в калькуляции расходы.

Арбитры пояснили, что расходы агентства на аренду помещения, телефонные звонки, переписку, зарплату менеджера являются затратами, направленными в первую очередь на получение дохода — посреднического вознаграждения, выплачиваемого турагенту туроператором по соответствующему агентскому договору. То есть затраты на связь, зарплату и аренду — это фактические расходы по агентскому договору с туроператором, а не по договору о реализации турпродукта с туристом. При отсутствии оказания услуги и доказанности фактически понесенных расходов у исполнителя возникает обязанность возврата денежных средств, полученных от заказчика. На основании этого суд поддержал позицию туристов и признал их требования обоснованными по взысканию с турагентства денежных средств, уплаченных за неиспользованный туристский продукт.

Кассационная жалоба

С жалобой на пересмотр решения суда обратился уже не турист, а турагент, с которого по новому решению суда 1-й инстанции были взысканы стоимость туристской путевки и штраф за нарушение прав потребителей туристского продукта. Турагентство учло замечания, и в доказательство понесенных расходов, которые должны возместить клиенты турфирмы, был представлен ряд подтверждающих убытки туроператора документов принимающей стороны (ваучер на бронирование мест в отеле, авиабилеты на чартерный авиаперелет с подтверждающей отметкой об их невозместимости). Этих спорных документов оказалось достаточно для судебной коллегии, которая приняла их как приложение к калькуляции и согласилась с доводами турагентства о компенсации фактических расходов заказчиком (туристом). В итоге решение было принято в пользу турагентства , хотя от расторжения договора более пострадал турист, а не турфирма. Видимо, арбитров этот факт мало волнует.

Определение судьи надзорной инстанции Верховного суда Удмуртской Республики от 24.11.2009.

Выводы из данного решения можно сделать представителям обеих сторон сделок по реализации туристского продукта (как туристам, так и турфирмам), чтобы лучше подготовиться к возможным судебным разбирательствам. Потому что противоречивые мнения различных судебных инстанций подтверждают спорность рассматриваемого вопроса, в котором окончательная точка пока не поставлена.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
— по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);

— по вине туриста;
— по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам
Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.
Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.
Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг – отелям, авиаперевозчикам и т.д.
Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов – прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя – суда.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Неполучение визы по вине самого туриста
В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста.
Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.
Одна из самых частых причин отказов – представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Обратите внимание!
Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.

Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, – информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.

Закон и Право

При отказе в визе возвращают ли деньги

Уважаемые, подскажите, плз, каков процент возвращаемых денег в случае отказа в получении визы или других форс-мажорных ситуаций?

В договоре не нашел кокнретных цифр, есть только упоминание о потерях агенства на момент расторжения договора. Сразу скажу, страховки от невыезда не оформлял.

Если разоброаться то что я оплачиваю в туре:

1. Стоимость билетов.

2. Стоимость виз.

3. Стоимость мед. страховки.

4. Бронирование отеля.

Правильно я понимаю, что отель не проплачивается полностью когда бронируется и если я туда не попадаю, взимаются только штрафные санкции? Или туроператор оплачивает отель полностью на все время прибывания?

Это интересно:  Код отделения фсс как узнать

Но тогда я не понимаю зачем? Т.к.в принципе можно забронировать практически любой отель через интернет имея на руках только кредитную карту, причем, отказаться от борони можно за день-два до фактической даты прибытия.

Даже если с пакетом документов все в порядке, чертенок в голое до последнего заставляет сомневаться, что виза будет выдана – знакомое чувство? А есть ли вообще основания до волнения? Расскажем, каковы причины отказа в визе, почему могут не дать шенгенскую визу и что делать в таких случаях.

1) Предоставление недействительных документов – такое пресекается сразу же;

2) Заявитель не предоставил документы, объясняющие цель поездки:

  • заявитель не приложил все требуемые консульством документы на визу (все брони, билеты, страховку, маршрутный лист и т.д.);
  • приложенные документы не подтверждают цель поездки. Очень обширный и спорный пункт, и посольства любят отказывать заявителям именно по этой причине, когда с первого взгляда пакет документов выглядит вполне хорошо. Но представим, что при подаче на туристическую визу вы собираетесь несколько недель безвылазно жить в какой-нибудь никому неизвестной и абсолютно нетуристической деревеньке – это как раз та ситуация, которая подходит под этот пункт;
  • при подаче на гостевую визу семейные связи с жителями шенгенской зоны не подтверждены;
  • запрашиваемая продолжительность проживания не совпадает с датами предоставляемого отпуска, либо вы покидаете работу на подозрительно долгий срок (часто случается, если вы едете на языковые курсы, не прикладывая подтверждение от школы);
  • выданная ранее виза не была использована по назначению (заявитель не въезжал в страну, в консульство которой подавался);
  • бронь отеля была отменена, или билет на самолет/поезд/автобус сдан.

3) Не подтверждено наличие денежных средств для проживания на территории шенгенской зоны или для возвращения домой:

  • на банковском счете недостаточно средств;
  • на выписке из банка нет печати банка, либо не приложена выписка о движении средств, если это требуется.

4) За последние 180 дней вы уже находились на территории шенгенской зоны суммарно более 90 дней.

5) На вас поступило негативное сообщение в системе Schengen Information System, к которой имеют доступ все страны шенгена. Неоплаченный штраф, отказ в предыдущей визе – вспоминайте, что вы сделали, если получили отказ по этой причине;

6) У одной или нескольких стран участниц шенгенской зоны есть основания полагать, что вы представляете собой угрозу правопорядку, так как ранее предоставляли поддельные документы или нарушали закон.

7) Отсутствие медицинской страховки с покрытием на сумму 30 тысяч. евро.

8) Противоречивая информация в заявлении и в пакете документов;

9) Ваши документы не подтверждают намерения покинуть страну по истечению срока действия визы. Оценив вероятность вашего возвращения на родину, консульство пришло к выводу, что ваши связи с домом недостаточно сильные, чтобы вернуться из путешествия. Помимо прочего, рассматриваются следующие факторы:

  • есть ли у вас достойная работа с постоянным доходом;
  • использовали ли вы предыдущие визы по назначению и пр.

Причины отказа в Шенгенской визе понятны, теперь про то, как все это выглядит. В случае, если по одной или нескольким причинам вы не понравились консульству, и в визе оно отказывает, то вместо наклейки-визы в паспорте поставят штамп с указанием кода отказа.

Также в конверт с паспортом будет вложено письмо с объяснением того, почему вам отказали в визе, т.к. консульства с 2011 года обязаны подробно объяснять причины отказа. Если такого документа нет, то добивайтесь разъяснений.

Существуют разные категории отказа в визе, и категория будет понятна по штампу. Он будет содержать буквы от A до D (по типам виз) и цифры 1-4 (по типу отказа): 1 – вам отказали в визе, 2 – вам вызывают на собеседование для подтверждения информации, 3 – нужно донести документы, 4 – бессрочный отказ.

Самая жадная на визы страна – Мальта, которая отказывает 1/5 подающихся. Далее следуют Бельгия, Португалия и Франция (11-15% отказов). Во всех остальных странах Шенгена процент отказа за последние годы не превысил 10%, поэтому страшилки о внезапном увеличении отказов Россиянам – по большей части выдумка. Просто отказам в визе сообщество путешественников уделяет очень пристальное внимание, отсюда и такое пугающее впечатление.

Что касается динамики визовой статистики, то в 2016 году на туристическую шенгенскую визу подались 15,2 млн. человек (-1,6% от 2015 года), при этом количество путешествующих россиян продолжает снижаться — -8,4% в 2016 году после оглушительного падения спроса на путешествия в Европу в 2015 году (на 40%!), вызванного объективными причинами – ужасающим ростом евро и политическими страшилками.

И тем не менее, Россия с 3,2 млн. выданных виз с сильным отрывом от остальных стран является самой многочисленной по количеству желающих поехать в Европу.

Отказов в краткосрочной визе в 2016 году получили 9,29% россиян, и это достаточно хороший показатель – процент отказов по всему миру варьируется от 1-3% до 85% в зависимости от национальности подающихся. Средний процент отказов по миру составляет 6,9%, при этом 59% выданных виз – мультивизы.

Возвращают ли деньги при отказе в визе?

Нет. Консульство берет с вас деньги за рассмотрение заявления, а не за выдачу визы.

Подать на апелляцию (что не так уж сложно и страшно), если видите для этого веские основания, или переподаться, если исправили все недочеты. Но статистика показывает, что эффективнее будет податься на апелляцию, разъяснив все недопонимания и предоставив дополнительные документы. Хотя все зависит от конкретной ситуации.

Такую информацию никто официально не подтверждает, но есть основания полагать, что при оставлении отказа без внимания технически будет считаться, что вы признаете вину, и это хуже скажется на вашей визовой истории, чем если бы вы хотя бы попытались обжаловать отказ.

Нет. Все, что можно сделать – максимально тщательно подготовить пакет документов и не скрывать реальные причины посещения стран шенгенской зоны.

Да, если считаете это необходимым. Можно подаваться повторно в тот же день.

Чисто технически в этом вас никто не ограничивает, но вас почти гарантированно ждет еще один отказ. Вся информация об отказах заносится в единую информационную систему Schengen Information System, и ваш предыдущий отказ будут видеть все страны, даже если вы захотите заклеить позорный штамп визой другой страны.

Хотя теоретически можно немного изменить маршрут (например, вы хотели остаться две недели в стране А и неделю в стране Б – А отказала, можно поменять даты, оставить больше дней на страну Б и подаваться уже на ее визу). Но если первоначальная проблема, из-за которой был получен отказ, не устранена, то ждите второй позорный штамп.

Здравствуйте! Мы с мужем приобрели туристическую путевку на двоих. Заплатили турфирме деньги, но в последний момент выяснилось, что моему мужу отказали в выдаче визы. Мы потребовали возврата денег, но турфирма говорит, что вернет только часть, а остальное удержит как плату за бронь и штраф за ее аннулирование. Законно ли это?

Это интересно:  Полюса омс надо ли их менять

Позвоните сейчас и получите
предварительную консультацию:

Здравствуйте, в данном случае действия турфирмы незаконны.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанный выше Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в статье 1 рассматривает туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Именно в связи с тем, что туристский продукт, а, в Вашем случае, совместная туристическая путевка — это туристский продукт, является комплексом услуг, то невозможность выехать в страну отдыха одного из супругов является существенным изменением обстоятельств для второго супруга.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При таких обстоятельствах, в случае отказа одному из супругов в визе, существенно изменяются обстоятельства для обоих супругов и возникает право на отказ от договора туристских услуг.

При этом денежные средства должны быть возвращены в полном объеме.

Такой вывод подтверждается судебной практикой, а именно Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18.

Однако, для объективного рассмотрения дела необходимо рассматривать причины и обстоятельства отказа в визе.

В случае отказа в визе в связи с ненадлежащими действиями турфирмы (непредставление в консульство необходимых документов, представление документов с нарушением срока и т.п.) деньги за путевку должны быть возвращены в полном объеме.

Такое же правило действует и для отказа в визе не по вине турфирмы и потребителя.

В случае же, когда представитель турфирмы предупредил потребителя о том, что виза не будет готова к моменту начала поездки в связи с тем, что недостаточно времени, но потребитель настоял на оформлении документов, то ответственность за это лежит на потребителе.

Такой вывод косвенно подтверждает Верховный суд РФ в Определении Судебной коллегии по гражданским делам от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18.

Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом, если турфирма разъяснила порядок, указала сроки, сообщила о возможном отказе, но потребитель настоял, то вина за отказ в виде лежит на последнем.

При отказе в визе возвращают ли деньги

Большинство авиакомпаний считает отказ в визе достаточным основанием для полного вынужденного возврата, но только в том случае, если выполняются несколько условий.

1. Вам отказало в визе консульство страны, которая является конечным пунктом в путешествии по авиабилету, который вы хотите вернуть. На практике это означает, что отказ в британской визе не может быть основанием для вынужденного возврата авиабилета Нижневартовск—Москва, даже если вы летите в Москву только для того, чтобы пересесть на самолет в Лондон. Отказ в британской визе может быть основанием для вынужденного возврата авиабилета Нижневартовск—Москва—Лондон, при условии что это один билет, оформленный одним заказом. Отказ в транзитной визе в большинстве случаев также не может быть основанием для вынужденного возврата авиабилета.

2. Маршрут путешествия по билету, который вы хотите вернуть, начинается в России. Если вы покупаете билет из Хельсинки или Риги, либо внутренний перелет по Америке, с точки зрения авиакомпании вы уже находитесь заграницей, то есть вопрос визы для вас решен.

3. В качестве доказательства отказа в визе вы должны предоставить не только копию отметки в паспорте (отсканировать или сделать копию страницы с отметкой иным способом), но и официальный документ из консульства с печатью, в котором указано ваше имя.

4. Все эти документы должны быть предъявлены не позже, чем за сутки до вылета. Если по каким–то причинам вы не успеваете предоставить документы до вылета, скорее всего, авиакомпания откажет вам в вынужденном возврате.

Заявление на возврат вместе с подтверждающими документами нужно прислать нам из личного кабинета (кликнуть на ссылку «возврат билета» и заполнить необходимые поля). На основании предоставленных документов мы запросим в авиакомпании вынужденный возврат. Если авиакомпания его одобрит, вам будет возвращена полная стоимость билета. В любом случае, окончательное решение о полном вынужденном возврате принимает авиакомпания. В случае ее отказа возврат будет оформлен как добровольный.

Если вы не уверены, что сможете собрать полный пакет документов, сделать визу до вылета, или в том, что поездка вообще состоится, мы рекомендуем выбирать билеты российских авиакомпаний, например, «Аэрофлота», «России» и т.п.. Даже если у вас не будет документов, подтверждающих отказ в визе, билеты российских авиакомпаний можно сдать с небольшими штрафами при обращении более, чем за сутки до вылета,. Единственное, но очень важное условие — перелет по билету, который вы хотите вернуть, должен начинаться в России. Например, один билет Москва—Лондон—Москва вернуть легко. А если тот же перелет вы забронируете двумя отдельными заказами, Москва—Лондон и Лондон—Москва, то ко второму билету по маршруту Лондон—Москва будут применены более строгие правила и большие штрафы.

Статья написана по материалам сайтов: www.finexg.ru, zakipravo.ru, www.ozon.travel.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector