+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Продажа ювелирных изделий через интернет 2019

Директор по развитию бизнеса в СНГ
Компания: ProChannel GmbH (Германия)

Другие публикации эксперта:

Продажи ювелирных изделий на международных интернет-площадках переживают взрывной рост. Это перспективное решение для российских компаний, которые ищут новые экспортные каналы сбыта.

Зарубежные тенденции

Согласно данным Research and Markets, в 2017 году общий объем рынка ювелирных изделий составил 257 миллиардов долларов. И хотя доля онлайн-продаж не превышает 4–5% от общего объема, по прогнозам, она будет расти и достигнет 10% рынка к 2020 году. Онлайн-продажи бижутерии, по оценкам Connecting Dots, составят 15% рынка к 2020 году.

Не только крупнейшие ретейлеры, такие как Tiffany, Zales, Kay Jewelers, уже прочно обосновались в электронной коммерции, но и многие другие.

Аналогичная динамика и прогнозы и у развивающихся стран: крупнейший ретейлер (diamond and gold) Индии Gitanjali Gems ожидает, что в ближайшие два-три года онлайн-продажи будут составлять 20% от всей реализации.

По данным eBay, категория «Ювелирные изделия и наручные часы» входит в тройку самых быстрорастущих товарных групп, а по объемам реализации ювелирные изделия занимают второе место на данной платформе.

В Китае среднегодовой рост онлайн-продаж несколько лет назад превышал 62%. Сейчас рынок демонстрирует более скромные темпы роста, но прогнозы все равно впечатляют. В ближайший период китайская электронная коммерция будет прибавлять до 25% в год, при этом продажи ювелирных изделий будут демонстрировать еще более высокие темпы.

Если пять лет назад индийский Carat Lane продавал ювелирные изделия в Интернете на 2 миллиона долларов, то теперь эта цифра перевалила за отметку 150 миллионов долларов.

Российские тенденции

Российским ювелирам международные торговые площадки пока мало знакомы, либо компании осведомлены о них, но плохо понимают, как можно выйти на них со своей продукцией.

Сейчас онлайн-продажи ювелирных изделий в России составляют 3% от общего объема реализации. Прогнозы на ближайшие годы — не более 7%, в случае легализации дистанционных отношений с заказчиками.

Пока даже российские интернет-платформы освоены не всеми отечественными ювелирами, а потенциал продаж здесь также высок. На российском маркетплейсе Wildberries обороты возросли на 30% за последний год, несмотря на кризис. Поэтому неудивительно, что не так много российских ювелирных компаний смогли выйти на международные онлайн-площадки.
Российских производителей сдерживают: незнание технологий организации онлайн-продаж, особенностей таможенного законодательства в сфере экспорта ювелирной продукции, транспортной логистики, не говоря уже об инструментах онлайн-продвижения посредством маркетплейсов и фулфилмента.

Многие не понимают, как организовать доставку заказов и осуществлять платежи, работать с возвратами, не знают специфики регулирования ювелирного ретейла и e-tail за рубежом. Есть и обычный человеческий страх перед чем-то новым, большим и незнакомым.

На самом деле существует много инструментов, и они довольно просты, для быстрого выхода на международный рынок.
В данной статье мы рассмотрим вариант экспортного продвижения по сервисному договору, в основе которого лежит договор консигнации. Здесь консигнатор — профессиональный фулфилмент-оператор, осуществляющий листинг изделий на платформах электронной коммерции, фулфилмент (pick&pack services), работу с платежами, возвратами и т.д.

Договор консигнации, или договор комиссии, предполагает, что вы поставляете фулфилмент-оператору товар на реализацию из России за рубеж. Принимающая сторона берет на себя максимум обслуживания. Ваш интерес состоит в том, что вы получаете полный набор услуг из единого «окна», что позволяет вам фокусироваться на производстве, дизайне и экономить на сопутствующих расходах.

Выбор оператора

При выборе фулфилмент-партнера обратите внимание на следующие моменты.

1. Сервисы
Выбирайте компанию, готовую предложить вам листинг, то есть размещение ваших изделий на выбранных платформах и управление товарными запасами через единый интерфейс, продвижение в рамках торговых платформ, таких как Amazon Sponsored Products или eBay Promoted Listings. Уточните, как ведется работа с возвратами, платежами, есть ли возможность проведения первичной геммологической экспертизы.

2. География
Выгоднее заключать договор о сотрудничестве с фулфилмент-центром, расположенным на пересечении основных транспортных магистралей в стране или группе стран, рядом с основными конгломерациями и мегаполисами. Благодаря этому вам будет обеспечена быстрая доставка товара в крупные города, а ведь именно в них и проживает большинство интернет-покупателей.

3. Страхование
Детально расспросите или изучите предложенный вам договор, от каких рисков принимающая сторона будет готова застраховать ваш товар.

4. Доставка и сроки
Следующий вопрос, который надо задать иностранному фулфилмент-оператору, — какие службы доставки до конечного покупателя он использует, есть ли у него интеграция с этими компаниями. Заранее выясните, существуют ли ограничения по минимальным и максимальным объемам заказов в день, неделю, месяц.

5. Клиентская поддержка
Очень важно, чтобы вам был предоставлен персональный менеджер службы клиентской поддержки. Вам понадобится и доступ к вашему корпоративному аккаунту в режиме реального времени. Это нужно, чтобы вы могли оперативно отслеживать движение товаров, готовить отчеты по продажам, остаткам товаров, получать аналитику по продвигаемым позициям.

6. IT-интеграция
Поинтересуйтесь, возможна ли интеграция вашего интернет-магазина и/или IT-системы с API-интерфейсом фулфилмент-оператора. Такой сервис позволит вам продавать одновременно на разных платформах. Обязательно спросите, существует ли ежедневный backup IT-системы, то есть резервное копирование, для предотвращения потери данных.

Подготовка к выходу за рубеж

Чтобы определить готовность компании к продажам ювелирных изделий на иностранных онлайн-платформах, нужно составить чек-лист, то есть перечень необходимых документов и действий.

1. Все необходимые документы для регистрации вашей компании на таможенном посту Центральной акцизной таможни РФ в качестве участника ВЭД (для модели работы по договору консигнации с зарубежным фулфилмент-партнером) и получения актов госконтроля.

2. Диверсифицированный каталог ювелирных изделий в различных ценовых диапазонах с регулярным обновлением и возобновляемым запасом, желательно не менее 100 наименований.

3. Полные спецификации для каждого артикула: технические, ценовые, складские.

4. Не менее 5 фотографий каждого изделия с высоким разрешением для Ecommerce с разных ракурсов, минимум 2000×2000 пикселей.

5. Фотографии, демонстрирующие пропорции изделия и его вид на человеке — кольцо на пальце, браслет на руке.

6. Геммологические сертификаты и/или оригинальные документы и/или соответствующие оценки ювелирных изделий.

7. Специалист внутри вашей компании, который бы мог отвечать за направление E-Commerce.

Это интересно:  Дивиденды в балансе строка

Необходимые затраты

При выходе на международный рынок электронной, как и любой другой, торговли нужно просчитать постоянные, не зависящие от объемов продаж, и переменные издержки.

Их необходимо учитывать при составлении прогнозного отчета о прибылях и убытках, а также бухгалтерского баланса вашего нового бизнес-направления.

Заложите в бюджет первоначальные IT-расходы, куда входит подготовка так называемых фидов (feed-files), то есть файлов, содержащих информацию об артикулах и SKU, для автоматической выгрузки электронных товарных карточек на маркетплейсы, и листинг — непосредственное размещение на торговых платформах.

Другие расходы в вашем списке: транспортные (до склада фулфилмент-оператора в выбранной стране), логистические, таможенные, фотосъемка изделий и некоторые другие.

Маркетплейсы в большинстве случаев берут комиссию с розничной цены, так называемые Referral Fees. Вот как это выглядит.
Предположим, вы продали на eBay ювелирное изделие за 200 евро. Вам придется отдать платформе примерно 22 евро. А если точнее, то 11% , если у вас нет eBay-магазина, и 9,25%, если он есть.

На других площадках картина может быть иная. Комиссия на Amazon — 20%, но не менее 1,5 евро с одной продажи. На Etsy — 3,5%, на Rakuten еще меньше — 3%.

Закрытая специализированная немецкая торговая платформа с высокой конверсией Moderne Hausfrau возьмет с вас 18%.
Если вы собираетесь заключать договор с фулфилмент-оператором и осуществлять листинг одновременно на нескольких платформах, вам могут оценить средневзвешенную ставку комиссии и более точно спрогнозировать коммерческие расходы (SG&A expenses) отчета о прибылях и убытках.

Добавим, что на маркетплейсах бывает еще небольшая (измеряемая в центах за позицию) фиксированная невозмещаемая плата за листинг каждого изделия (Insertion Fee). На отдельных платформах она взимается только с превышения определенного количества размещаемых ассортиментных позиций (SKU). Ее размер зависит от наличия или отсутствия у вас своего собственного магазина на торговой платформе и плана подписки.

Есть также крупные маркетплейсы, где вам не придется платить listing fees.

Движение товара

Когда интернет-заказ приходит в логистический центр, фулфилмент-оператор обеспечивает его комплектацию, упаковку, наклеивание необходимых штрих-кодов, выполняет другие логистические действия по желанию клиента, прежде чем изделие будет отправлено в адрес покупателя.

Фулфилмент-оператор берет на себя всю трудоемкую работу с возвратами, платежами, иногда даже мелкий ремонт. По этой модели строится сотрудничество оператора с российскими компаниями, и именно это делает экономически целесообразной всю цепочку.

Наиболее продвинутые фулфилмент-операторы могут также взять на себя интернет-продвижение: контекстную рекламу, ретаргетинг, SEO-оптимизацию, пользуясь своей статистикой самых релевантных запросов по каждому артикулу и знанием того, что именно зарубежные потребители вбивают в поисковую строку в поисках того или иного изделия. Корректно составленные описания позиций, учитывающие специфику соответствующего поискового алгоритма той или иной платформы, позволят выходить в верхние строки поисковой выдачи, побеждая конкурентов.

Есть примеры, когда продавец находится в России и продает на зарубежных маркетплейсах без иностранного фулфилмента, то есть со своей производственной площадки в РФ. Чаще всего это незначительные продажи, потому что иностранные покупатели не всегда хотят ждать две-три недели, пока доставят товар из РФ.

Скорость превыше всего

Надо заметить, что желание иметь здесь и сейчас — отличительная черта всех современных покупателей, которые ищут товары в Интернете, и в особенности поколения миллениум. Вдобавок E-Commerce базируется на том, что онлайн-покупка совершается быстро, оплата занимает пару минут. Заказчику хочется поскорее получить понравившуюся вещь, и тут — ожидание. Вне сомнения, выигрывает наиболее быстрый продавец.

Высокая скорость доставки — один из драйверов онлайн-продаж, это спонтанность и позитивные эмоции, которые хочет получать покупатель-миллениал. Вдобавок крупные торговые платформы избаловали интернет-пользователей. В отдельных странах можно получить заказ на следующий день и даже в течение часа, как в Германии.

Электронные площадки подгоняют продавцов и покупателей, чтобы те быстрее действовали. Алгоритмы маркетплейсов высчитывают среднее время доставки (handling time) и продвигают в топ те позиции (SKUs), время доставки которых минимально.

Но не все так страшно и невозможно для российского ювелира-новичка. Задача решаема, если привлечь консультантов, знающих зарубежные особенности доставки и предпочтения потребителей.

Первый год у продавца, вышедшего на зарубежные маркетплейсы, обычно уходит на адаптацию к площадкам, подстройку под зарубежных потребителей, формирование оптимального ассортимента.

На второй год, не используя контекстную рекламу, сможете рассчитывать на выручку порядка четверти миллиона долларов. Если вкладывать в продвижение, работая через профессиональную компанию, обороты будут значительно больше.

Конечно, многое зависит от изделий, дизайна, уникальности, попадания в тренды, способности производить и поставлять в достаточных объемах позиции (SKU), которые пользуются высоким спросом и быстро продаются. Расходы на продвижение могут составить 20–40% от конечной цены. Если продукт очень дешевый, то около 10–20%. Средний показатель прибыли, как правило, варьируется около 30–35%.

Другие пути

Если ваша компания не готова к сотрудничеству по договору консигнации, например, из-за отсутствия оборотного капитала или полного пакета документов для ВЭД, лучшим решением будет листинг на маркетплейсах наиболее ликвидных изделий со средним чеком от 500 долларов США без зарубежного фулфилмента, или виртуальный листинг, который не подразумевает товарных запасов не только у зарубежного фулфилмент-оператора, но и на вашем складе.

Продажи в данном случае будут осуществляться с собственной производственной площадки или склада в РФ. Желательно, чтобы выбранный вами перевозчик специализировался на транспортировке ценных грузов и состоял на спецучете в Пробирной палате РФ в качестве юридического лица, осуществляющего операции с драгоценными камнями и металлами.

Есть российские компании, которые относительно успешно реализуют свою продукцию на зарубежных маркетплейсах без локального фулфилмента. Безусловно, они теряют в маржинальности и обороте. Самые опытные либо присматриваются к более прогрессивным вариантам ведения бизнеса, либо уже выбрали иностранных фулфилмент-операторов, обеспечив себе как минимум пятикратный рост экспортных продаж. Их покупатели уже не ждут заказа по две-три недели со склада из России, его доставляют не позднее трех дней, чаще всего — на следующий или в тот же день.

Существуют и другие модели экспорта ювелирных изделий онлайн. О них, а также о критериях выбора маркетплейсов и фулфилмент-операторов, о подходах в определении товарного ассортимента для листинга, инструментах онлайн-продвижения на зарубежных торговых платформах, подводных камнях в электронной торговле, о других темах мы расскажем в следующих публикациях.

Это интересно:  Парковка на тротуаре штраф 2019

Словарь начинающего онлайн-экспортера

Маркетплейс (Online e-commerce marketplace) — платформа электронной коммерции, предоставляющая информацию о товаре или услуге третьих лиц, место, где встречаются заинтересованные участники рынка для совершения сделок.

Листинг (Listing) в торговле — процедура по выведению (размещению) электронных карточек товара на маркетплейс, создание клиентского ERP .

SEO-оптимизация, поисковая оптимизация (search engine optimization, SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций товаров в результатах выдачи поисковых алгоритмов по определенным запросам пользователей.

Таргетинг (Target) — рекламный механизм, позволяющий из всей имеющейся аудитории выделить по заданным критериям только нужную ее часть, то есть целевую аудиторию, которой и будет показываться реклама.

Консигнатор — комиссионер, юридическое лицо, принимающее на себя обязательство исполнять поручения организации консигнационной торговли, по совершению сделок по продаже товаров, и реализующее товар, обычно во внешнеторговых операциях, со своего склада, находящегося за границей. Он действует от своего имени за соответствующее вознаграждение, получаемое от владельца товара.

Конверсия в интернет-маркетинге — отношение числа посетителей онлайн-магазина, совершивших покупку, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

Ретаргетинг (Retargeting — перенацеливание), поведенческий ретаргетинг, ремаркетинг — рекламный механизм, когда онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже посмотрели рекламируемый продукт или посетили веб-страницу рекламодателя.

SKU (Stock Keeping Unit — единица складского учета) — ассортиментная позиция, единица одной товарной группы).

О пробах не спорят

Проект указа президента, который вносит уточнения в перечень видов продукции и отходов производства, свободная реализация которых запрещена, подготовило минэкономразвития. Ведомство занимается разработкой проекта с 2016 года. К 3 сентября этого года завершится независимая антикоррупционная экспертиза документа, и он будет готов к внесению в правительство.

Сейчас в перечне указано, что запрещена свободная продажа «драгоценных и редкоземельных металлов и изделий из них», а в новой версии этот пункт будет звучать как «драгоценные и редкоземельные металлы и драгоценные камни или изделия из них, за исключением ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, сертифицированных ограненных драгоценных камней».

Ювелирное изделие — это не единственный вид, в котором может существовать металл и камни. Есть слитки, самородки, сплавы, полуфабрикаты, руда. Ограничения для руды и слитков не распространяются на ювелирные изделия, а чтобы изделие из драгоценных металлов и камней отнести к ювелирным, надо руководствоваться приказом Роскомдрагмета от 30.10.1996 г. № 146, напоминает заместитель руководителя практики имущественных и обязательственных отношений НЮС «Амулекс» Галина Гамбург.

После изучения этого приказа становится ясно, что, например, слиток золота — это изделие из драгметаллов, а серьги — это уже ювелирное изделие. До сих пор ошибочно последнее могут отнести к категории изделий из драгметаллов, свободный оборот которых запрещен.

Правила продажи товаров дистанционным способом и Правила продажи отдельных видов товаров, на первый взгляд, тоже ограничивают ювелирную интернет-торговлю, и это противоречит Закону «О драгоценных металлах и драгоценных камнях», где таких ограничений нет (он имеет большую юридическую силу), что также может неоднозначно трактоваться.

Статья 191 Уголовного кодекса предусматривает ответственность только за незаконный оборот драгметаллов и камней (не ювелирных изделий). Тем не менее за онлайн-продажу ювелирных изделий для юрлиц установлен штраф до 30 тысяч рублей. «Практики по данной категории дел немного, и очевидно, что такие штрафы не смущают тех, кто торгует ювелирными изделиями дистанционно», — говорит юрист.

Роспотребнадзор, который может за это привлечь к ответственности, своим правом пользуется редко, вероятно, потому, что есть способы избежать штрафа. Ювелиры могут сослаться на то, что Правила продажи отдельных видов товаров говорят о разносной, а не о дистанционной торговле, а Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются, если продавец разместит на сайте положение о том, что каталог является ознакомительным и продажа происходит после фактического ознакомления покупателя с изделием при доставке курьером, а оплачивается товар после осмотра, говорит Галина Гамбург.

Поправки минэкономразвития в указ президента должны свести такие споры на нет.

Продажа ювелирных изделий через интернет 2019

2 ноября на заседании экспертной площадки по цифровой торговле ЕАЭС обсуждались предложения по развитию онлайн-ритейла, в том числе, проект «дорожной карты», предполагающей разрешение онлайн-продаж ювелирных изделий, алкоголя, лекарств и табака в 2019 году, пишет РБК. Как следует из документа с рекомендациями, объем продаж через иностранные торговые площадки на территории ЕАЭС растет в среднем на 30% в год, но при этом в государствах — членах союза действуют ограничительные практики, не позволяющие локальным игрокам получить максимальные преимущества от участия в цифровой торговле. В частности, на территории стран союза действует прямой запрет на оборот ряда товаров: алкогольной продукции, табачных изделий, лекарственных препаратов, ювелирных изделий. Но запреты на онлайн-торговлю этими товарами «оказались малоэффективными, данные товары продаются через интернет в обход действующего законодательства», отмечается в документе. «В результате добросовестные продавцы теряют важнейший канал сбыта, потребитель может получить товар, не соответствующий требованиям безопасности, а бюджеты стран теряют доходы», — говорится в нем.

Авторы рекомендаций предлагают не запрещать торговлю алкоголем, табаком, лекарствами и ювелирной продукцией, а ввести лицензионные правила и установить требования к организациям, торгующим этими товарами через интернет. «Например, возможна реализация запрещенных на данный момент товаров только через специализированные веб-сайты. Кроме того, можно разрешить доставку спорных товаров, например термофильных препаратов (требуют особого температурного режима при хранении. — РБК), или дорогостоящих ювелирных изделий только специализированным логистическим операторам, имеющим определенную лицензию и необходимые технические средства для перевозки», — прописано в документе.

«После того как ЕЭК согласует финальный вариант «дорожной карты», документ должны направить в правительства стран — участниц союза. А затем — предварительно в январе — должно состояться заседание Евразийского межправительственного совета, на котором «дорожную карту» утвердят окончательно», — поясняет президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов.

В октябре этого года стало известно, что Минэкономразвития согласовало законопроект, легализующий продажи ювелирных изделий с другими ведомствами и в ближайшее время его могут направить в правительство. Сегодня в законах, регулирующих продажу ювелирных изделий в интернете, существуют разногласия, поэтому некоторые ритейлеры давно торгуют ювелирной продукцией в интернете (например, компания «Адамас»).

Ювелирный бизнес

«Небо в алмазах»: как продавать ювелирные изделия онлайн

Пять лет назад, в разгар кризиса, Ольга Суворова запустила собственный бизнес в ювелирной отрасли и начала постепенно привлекать крупные заводы к электронной коммерции. Сегодня выручка ее интернет-магазина «Небо в алмазах» превышает $12 млн в год.

Это интересно:  Как взять кредит в сбербанке без страховки

О том, как продавать украшения через интернет и работать с крупными клиентами, Ольга Суворова рассказала порталу Контур.ру.

Наработка опыта

Моя история — это типичная история провинциалки, покоряющей столицу. Я окончила школу в 15 лет, поступила в МГТУ им. Баумана на факультет робототехники и комплексной автоматизации, но довольно быстро поняла, что хочу заниматься чем-то другим.

На втором курсе института я устроилась на самую низкую должность в компанию по автоматизации работы в 1С «Бизнес-гарант». Помню, как боялась, что не возьмут, потому что мне не было еще 18 лет. Но боялась напрасно: меня не только взяли в «Бизнес-гарант», но и вырастили до консультанта по внедрению информационных систем. Самый крупный мой проект — инсталляция Oracle в сеть аптек «36,6». После этого проекта меня позвали работать в Deloitte. Компания как раз получила похожий заказ от книжного ритейлера с 400 магазинами по всей России. Заказчик размещался в Новосибирске, так что я работала вахтовым методом — 10 рабочих дней в Новосибирске, 4 выходных дня в Москве.

Именно Deloitte дал мне обширные знания о ритейле, а также возможность обмена опытом с экспатами, знакомыми с бизнесом Walmart, Zara, Mango, Tesla и других компаний. Я очень хорошо понимала, как устроен крупный сетевой ритейл, правда, в своем деле 60% этих знаний мне не пригодились.

Малый бизнес кардинально отличается от крупного: и по уровню личной ответственности, и по количеству доступных ресурсов. Многому пришлось учиться с нуля: как зарегистрировать фирму, как получить лицензию, как вести отчетность.

Лучшие друзья девушки

«Небо в алмазах» я запустила в 2009 году, когда мне исполнился 21 год. В процессе работы над стратегией для одной крупной сети я узнала об особенностях ювелирной отрасли. Мне она показалась интересной.

Аргументом в пользу открытия своего дела стал кризис. В 2008 году вместе с моим партнером, чью долю я полностью выкупила полтора года назад, мы несколько месяцев увлеченно работали над проектом по внедрению ИТ-системы в крупную розничную сеть по продаже одежды. Но из-за кризиса клиент отказался от этого проекта. Тогда мы поняли, что это только со стороны кажется, что в наемной работе меньше рисков. На самом деле все крупные решения, непосредственно влияющие на тебя, принимает один человек, и ты от него сильно зависишь. У меня появился стимул начать свой бизнес.

Сначала мы всерьез обдумывали запуск сети по продаже продуктов. Месяц разрабатывали бизнес-план, подбирали источники финансирования. Хорошо, что от этой идеи отказались.

Мы вовремя поняли: если хочешь быть успешным, начинай бизнес на собственные деньги.

«Небо в алмазах» изначально задумывалось как интернет-витрина, без собственных производственных и складских площадей. От идеи до первого прототипа прошло две недели, мы начали делать сервис на бесплатном движке, инвестировали в это собственные сбережения — $250. С момента запуска сайта до первых продаж прошел месяц, до первой прибыли — еще четыре. За это время совместно мы вложили в проект порядка $20 000.

Укрощение строптивых

Сейчас у нас на сайте представлены поставщики, на чьих складах хранятся товары общей стоимостью $500 млн.

В 2009 году, когда мы, консультанты в костюмчиках, впервые пришли к крупным заводам и импортерам, показывая им красивые фотографии их изделий на нашем чудо-сайте, они отнеслись к нам скептически. Тогда наши нынешние партнеры еще не верили, что можно продавать в интернете.

Кроме видимой для пользователя части — красивых фотографий колечек и сережек, «Небо в алмазах» предоставляет каждому поставщику технологичную платформу по систематизации остатков. Наш сайт в режиме онлайн обменивается данными со складом клиента. Например, сейчас мы можем вывесить на витрине новое кольцо уже спустя 4 часа после его изготовления на заводе. Клиент присылает нам фотографии, мы сами делаем ретушь, расшифровываем специализированные характеристики и формируем описание.

С точки зрения ИТ ювелирная промышленность — это довольно консервативный рынок. Пять лет назад, когда мы стартовали, мы просили поставщиков дать актуальную информацию об остатках. Они протягивали нам кипу листов с перечнем артикулов. Документ, составленный вручную, довольно быстро устаревал. Чтобы сделать новый, менеджеру приходилось перебирать весь склад и переписывать имеющиеся там товары.

Сейчас у нас 12 постоянных партнеров и 42 бренда. В прошлом году мы выросли в 2,5 раза. Поставщики все больше приходят к нам сами, у сервиса хорошие показатели — за год конверсия выросла в два раза до 2%.

Но всех подряд мы не подключаем. Тем, кто не готов интегрироваться с нашей системой, приходится отказывать. Есть поставщики, которые высылали нам фотографии продукции по 3-4 недели. Строго мы относимся и к нормативам по отгрузке: она не должна занимать более полутора часов.

Математика масштаба

В июне 2014 года мы запустили специальную партнерскую программу. Пригласили всех желающих открыть ювелирный интернет-магазин, воспользоваться нашим ассортиментом, колл-центром и логистикой. Партнеру в этой системе остается заниматься привлечением клиентов. За каждую продажу сайт-партнер получает 15%, а при увеличении оборотов — до 40%.

На свой сайт мы привлекаем клиентов всеми доступными инструментами онлайн-маркетинга: с помощью СЕО-оптимизации, контекстной рекламы, партнерских сетей, ретаргетинга по возвращению бывших пользователей, e-mail-маркетинга. Пробовали даже использовать рекламу в журналах, но этот канал оказался неэффективным. На март, февраль и декабрь приходятся сезонные пики продаж. Как правило, уже в июне мы достигаем оборота предыдущего декабря.

Собственного производства и склада у нас нет, мы работаем по модели классического интернет-магазина. Мы агрегируем заказы, отгружаем изделия со склада, доставляем их до покупателя и занимаемся постпродажным сервисом.

Сейчас у нас в штате 12 человек, 8 удаленных сотрудников на Украине и 25 курьеров. Перед сезоном мы, как правило, нанимаем дополнительно еще 5-6 человек на доставку. В ближайших планах — запуск второго шоу-рума в Санкт-Петербурге. В середине 2013 года мы решили открыть небольшую офлайновую точку в Москве, где храним самые продаваемые и уникальные брендовые украшения. Этот опыт оказался очень удачным. Теперь задача — транслировать его и завоевывать новые географии.

Статья написана по материалам сайтов: rg.ru, www.timeseller.ru, kontur.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector